سياسة الدفع
1. المقدمة
تنظم هذه السياسة جميع عمليات الدفع التي تتم عبر الموقع الإلكتروني الخاص بعلامة SAME Fragrance (“الموقع الإلكتروني”)، والمملوك والمدار من قبل شركة صناعات الشرهان (“الشركة” أو “نحن” أو “لنا”).
بإتمام عملية الشراء، يوافق العميل على الشروط والأحكام الواردة في سياسة الدفع هذه، بالإضافة إلى الشروط والأحكام العامة الخاصة بالشركة.
2. طرق الدفع المقبولة
تقبل الشركة حالياً وسائل الدفع التالية:
- نظام KNET (الشبكة الوطنية للدفع الإلكتروني في الكويت)
- بطاقات Visa
- بطاقات Mastercard
- Apple Pay
تتم معالجة جميع المدفوعات الإلكترونية بشكل آمن عبر مزودي خدمات دفع خارجيين مرخصين، بما في ذلك MyFatoorah و/أو بوابات الدفع المعتمدة الأخرى.
3. معالجة الدفع
تتم معالجة جميع المدفوعات عند إتمام الطلب.
ويقر العميل بما يلي:
- أنه مخول قانوناً باستخدام وسيلة الدفع المختارة؛
- أن جميع بيانات الدفع المقدمة صحيحة وسارية المفعول؛
- توفر رصيد أو حد ائتماني كافٍ لإتمام المعاملة.
وتحتفظ الشركة بحق رفض أو إلغاء أي طلب في حال فشل عملية التفويض أو الاشتباه بوجود نشاط احتيالي.
4. أمان الدفع
تتم جميع المعاملات عبر بوابات دفع إلكترونية آمنة ومتوافقة مع معايير PCI-DSS.
ولا تقوم الشركة بتخزين:
- أرقام بطاقات الائتمان أو الخصم كاملة؛
- رموز التحقق الأمنية (CVV)؛
- بيانات المصادقة أو الاعتماد البنكية.
وتتم معالجة جميع بيانات الدفع مباشرة من قبل مزود خدمة الدفع وفقاً لمعايير الأمان والامتثال الخاصة به.
5. التفويض ومنع الاحتيال
بإتمام عملية الشراء، يفوض العميل الشركة ومزودي خدمات الدفع التابعين لها بما يلي:
- خصم كامل قيمة الطلب من وسيلة الدفع المختارة؛
- إجراء فحوصات التحقق من الهوية ومكافحة الاحتيال والتحقق من صحة المعاملة عند الحاجة.
كما تحتفظ الشركة بحق:
- طلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق قبل قبول الطلب؛
- رفض أو إلغاء المعاملات التي يتم تحديدها على أنها مشبوهة أو عالية المخاطر؛
- تعليق تنفيذ الطلب إلى حين اكتمال إجراءات التحقق.
6. التسعير والرسوم
جميع الأسعار المعروضة على الموقع:
- تُعرض بالعملة المحلية المناسبة وفقاً لموقع العميل؛
- تخضع للضرائب المطبقة، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة حيثما يفرضها القانون؛
- يتم تأكيدها نهائياً عند صفحة إتمام الدفع.
وسيتم توضيح أي ضرائب أو رسوم إضافية بشكل واضح قبل إتمام عملية الدفع.
7. تأكيد الدفع
يُعتبر الطلب مؤكداً فقط عند:
- نجاح عملية اعتماد الدفع؛ و
- استلام العميل رسالة أو إشعار تأكيد الطلب.
ولا يُعد تأكيد الدفع قبولاً نهائياً للطلب، حيث يبقى قبول الطلب خاضعاً للشروط والأحكام الخاصة بالشركة.
8. الاسترداد والعمليات العكسية
في حال الموافقة على استرداد أي مبلغ وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد أو سياسة الإلغاء أو أي سياسة أخرى ذات صلة:
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء؛
- قد تختلف مدة معالجة الاسترداد بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع، وعادةً ما تتراوح بين سبعة (7) وأربعة عشر (14) يوم عمل.
ولا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن البنوك أو الجهات المصدرة للبطاقات أو بوابات الدفع.
9. الدفع عند الاستلام وخيار الدفع بالبطاقة عند الاستلام (مستقبلاً)
يجوز للشركة، وفقاً لتقديرها الخاص، إضافة وسائل دفع أخرى مستقبلاً، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- الدفع عند الاستلام (Cash on Delivery – COD)؛
- الدفع بالبطاقة عند الاستلام (عبر أجهزة نقاط البيع المتنقلة أو حلول مماثلة).
وفي حال تفعيل هذه الخيارات:
- يجوز للشركة تطبيق شروط أهلية معينة، بما في ذلك القيود الجغرافية أو حدود الحد الأدنى أو الأقصى لقيمة الطلب؛
- يلتزم العميل بسداد كامل قيمة الطلب عند التسليم؛
- قد يؤدي رفض الدفع عند التسليم إلى إلغاء الطلب أو فرض رسوم إضافية أو تقييد الحساب.
وتحتفظ الشركة بحق تعديل أو تعليق أو إلغاء هذه الخيارات في أي وقت دون إشعار مسبق.
10. النزاعات المالية وطلبات استرجاع المدفوعات (Chargebacks)
في حال قيام العميل بتقديم نزاع مالي أو طلب استرجاع دفعة:
- يحق للشركة تعليق حساب العميل مؤقتاً إلى حين انتهاء التحقيق؛
- يجوز للشركة تقديم المستندات ذات الصلة، بما في ذلك تأكيدات الطلب وإثباتات التسليم وسجلات التواصل، إلى مزود خدمة الدفع أو المؤسسة المالية المختصة؛
- قد تؤدي طلبات استرجاع المدفوعات غير المبررة أو المسيئة إلى تقييد الحساب أو رفض تقديم الخدمة مستقبلاً.
11. العملة والمعاملات عبر الحدود
عند الاقتضاء:
- قد تتم معالجة المعاملات بعملات مختلفة عن الدينار الكويتي وفقاً لموقع العميل؛
- يتحمل العميل أي رسوم تحويل عملات أو رسوم مصرفية تفرضها مؤسسته المالية.
12. فشل عمليات الدفع
في حال فشل عملية الدفع أو رفضها:
- لن يتم تنفيذ الطلب أو شحنه؛
- قد تقوم الشركة بإخطار العميل لإعادة محاولة الدفع؛
- تحتفظ الشركة بحق إلغاء أي طلب غير مدفوع أو غير مكتمل.
13. معلومات التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالدفع:
شركة صناعات الشرهان
البريد الإلكتروني: support@samefragrance.com
الهاتف: ٩٦٥٩٨٥٥٦٦٢٢+
14. تحديث السياسة
تحتفظ الشركة بحق تعديل سياسة الدفع هذه في أي وقت.
وتصبح أي تعديلات أو تحديثات نافذة اعتباراً من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.