سياسة الشحن والتوصيل
1. نظرة عامة
تنظم هذه السياسة عمليات الشحن والتوصيل للمنتجات التي يتم شراؤها عبر موقع SAME Fragrance الإلكتروني.
ومن خلال إتمام عملية الشراء، فإن العميل يوافق على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة.
2. نطاق التوصيل
تقوم الشركة حالياً بتوفير خدمات التوصيل إلى:
- دولة الكويت
- بعض دول مجلس التعاون الخليجي (حسب التوفر والتفعيل على الموقع)
وقد يختلف توفر التوصيل حسب نوع المنتج أو حجم الطلب أو موقع العميل.
3. أوقات التوصيل
3.1 التوصيل القياسي
عادةً يتم توصيل الطلبات في يوم العمل التالي لتأكيد الطلب.
3.2 التوصيل المجدول
قد تتوفر إمكانية اختيار تاريخ ووقت التوصيل عند إتمام الطلب، وذلك حسب التوفر.
3.3 طبيعة المدد الزمنية
جميع أوقات التوصيل تقديرية وليست مضمونة، وقد تحدث تأخيرات نتيجة عوامل تشغيلية أو خارجية.
4. معالجة الطلبات
يتم معالجة الطلبات بعد تأكيد الدفع بنجاح.
قد يتم ترحيل الطلبات التي تتم بعد وقت الإغلاق اليومي إلى يوم العمل التالي.
لا تتم معالجة الطلبات خلال العطلات الرسمية إلا إذا تم الإعلان عن ذلك.
ويحق للشركة تأخير أو تعليق معالجة الطلبات في الحالات التالية:
- التحقق من الدفع
- عدم توفر المخزون
- ظروف تشغيلية
5. رسوم الشحن والتوصيل المجاني
5.1 رسوم الشحن القياسية
قد يتم احتساب رسوم الشحن:
- كمبلغ ثابت، أو
- بشكل ديناميكي عند إتمام الطلب بناءً على الموقع أو الوزن أو طريقة التوصيل
5.2 أهلية التوصيل المجاني
قد تقدم الشركة توصيلاً مجانياً للطلبات التي تتجاوز حداً أدنى معيناً (“حد التوصيل المجاني”).
يتم عرض هذا الحد بوضوح على الموقع أو عند إتمام الطلب.
ويتم احتساب الأهلية بناءً على قيمة الطلب الصافية بعد الخصومات ما لم يُنص على خلاف ذلك.
5.3 الاستثناءات
قد لا ينطبق التوصيل المجاني على:
- بعض المنتجات الثقيلة أو كبيرة الحجم
- المناطق النائية أو المقيدة
- خدمات التوصيل الخاصة أو السريعة
5.4 التعديلات الترويجية
تحتفظ الشركة بحقها في:
- تعديل رسوم الشحن
- تغيير حد التوصيل المجاني
- إطلاق حملات توصيل مجانية مؤقتة
6. شروط التوصيل
6.1 مسؤوليات العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
- إدخال بيانات توصيل صحيحة وكاملة
- التواجد في وقت التوصيل المحدد
- توفير إمكانية الوصول لموقع التسليم
6.2 حالات فشل التوصيل
يُعتبر التوصيل غير ناجح إذا:
- لم يكن العميل متواجداً
- كانت بيانات العنوان غير صحيحة أو ناقصة
- تعذر الوصول إلى موقع التسليم
وفي هذه الحالات:
- قد يتم إعادة محاولة التوصيل حسب تقدير الشركة
- وقد تُطبق رسوم إضافية للتوصيل مرة أخرى
6.3 تأكيد التوصيل
يُعتبر التوصيل مكتملاً عند:
- تسليم المنتج إلى العنوان المحدد
- استلامه من قبل العميل أو أي شخص موجود في موقع التسليم
7. المخاطر وملكية المنتج
تنتقل مسؤولية المخاطر إلى العميل عند استلام المنتج.
وتبقى ملكية المنتج مملوكة للشركة حتى سداد كامل المبلغ.
8. تأخير التوصيل
لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن تأخير التوصيل الناتج عن عوامل خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك:
- الازدحام المروري
- الظروف الجوية
- القيود الحكومية
- اضطرابات سلاسل الإمداد أو الشحن
9. فحص المنتجات عند الاستلام
ينصح العميل بفحص المنتجات عند الاستلام مباشرة.
ويجب الإبلاغ عن أي مشاكل مثل:
- تلف
- عيوب تصنيع
- نقص في الطلب
خلال 24–48 ساعة وفقاً لسياسة الإرجاع.
10. شروط توصيل خاصة
قد تتطلب بعض المنتجات:
- ترتيبات توصيل خاصة
- وقت توصيل أطول
- رسوم إضافية
وسيتم توضيح ذلك عند إتمام الطلب أو قبل الشحن.
11. الشحن الدولي (إن وجد)
في حال التوصيل خارج دولة الكويت:
- تختلف مدة التوصيل حسب الوجهة
- قد يتم تطبيق رسوم جمركية أو ضرائب استيراد
- يتحمل العميل هذه الرسوم ما لم يُذكر خلاف ذلك
12. تعديل بيانات التوصيل
يمكن طلب تعديل بيانات التوصيل قبل شحن الطلب فقط.
ولا تضمن الشركة إمكانية تنفيذ هذه التعديلات بعد بدء الشحن.
13. التواصل
للاستفسارات المتعلقة بالشحن والتوصيل:
شركة صناعات الشرهان
البريد الإلكتروني: support@samefragrance.com
الهاتف: ٩٦٥٩٨٥٥٦٦٢٢+
14. تحديث السياسة
تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
وتصبح التحديثات سارية فور نشرها على الموقع.