سياسة الإرجاع والاسترداد
1. المقدمة
تنظم هذه السياسة عمليات الإرجاع والاستبدال واسترداد المبالغ للمنتجات التي يتم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني الخاص بعلامة SAME Fragrance من خلال samefragrance.com.
ومن خلال إتمام عملية الشراء، يقر العميل ويوافق على هذه السياسة.
وقد تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها في دولة الكويت، وكذلك القوانين الإلزامية في دول التوصيل الأخرى عند الاقتضاء.
2. حقوق المستهلك المعمول بها
لا يجوز تفسير أي بند في هذه السياسة على أنه يقيد أو يلغي أي حقوق قانونية غير قابلة للتنازل يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المعمول بها.
وفي حال تعارض هذه السياسة مع قوانين الدولة التي يتم التوصيل إليها، تُطبق القوانين المحلية الإلزامية.
3. فترة أهلية الإرجاع العامة
يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتجات المؤهلة خلال أربعة عشر (14) يوماً ميلادياً من تاريخ الاستلام، وفقاً للشروط الواردة في هذه السياسة.
تُطبق هذه المدة كسياسة تجارية قياسية عبر جميع الأسواق، ما لم تنص القوانين المحلية على مدة أطول.
4. شروط قبول الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:
- يكون غير مستخدم وغير مفتوح
- يكون في حالته الأصلية
- يُعاد في تغليفه الأصلي
- يشمل جميع الملحقات والبطاقات والمرفقات (إن وجدت)
تحتفظ الشركة بحق فحص المنتجات المرتجعة وتحديد مدى مطابقتها للشروط بشكل معقول.
وقد يتم رفض أو تعديل قيمة الاسترداد في حال عدم استيفاء الشروط.
5. المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة
في حال استلام منتج:
- به عيب تصنيع
- تالف عند الاستلام
- غير مطابق للطلب
يجب على العميل الإبلاغ خلال 24–48 ساعة من الاستلام.
وفي هذه الحالات، ستقوم الشركة بـ:
- ترتيب استلام المنتج دون أي تكلفة على العميل
- تقديم أحد الخيارين حسب تقديرها:
- استبدال المنتج
- أو استرداد كامل قيمة الطلب
- تحمل تكاليف الإرجاع أو إعادة التوصيل المعقولة
ولا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية إلزامية للمستهلك في بلد التوصيل.
6. الإرجاع بسبب تغيير الرأي
في حال طلب الإرجاع لأسباب غير العيب أو الخطأ (مثل تغيير الرأي أو اختيار غير صحيح):
- يجب تقديم الطلب خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام
- يجب أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع المذكورة في القسم 4
6.1 تكاليف الإرجاع
في حالات تغيير الرأي:
- يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع؛ أو
- قد يتم فرض رسوم استلام عبر شركاء الشحن
6.2 تعديلات الاسترداد
قد يتم خصم تكاليف الشحن أو الاستلام من مبلغ الاسترداد إن وجدت.
7. إجراءات الموافقة على الإرجاع
يجب الحصول على موافقة مسبقة من الشركة قبل إتمام أي عملية إرجاع.
لبدء الإرجاع، يجب على العميل:
- التواصل عبر القنوات الرسمية
- تقديم تفاصيل الطلب وسبب الإرجاع
- انتظار الموافقة وتعليمات الإرجاع
ويحق للشركة رفض أي إرجاع غير مصرح به مسبقاً.
8. الفحص والتقييم
يتم فحص جميع المنتجات المرتجعة عند استلامها.
وتحدد الشركة، بشكل معقول، ما إذا كان:
- المنتج مؤهلاً للإرجاع
- أو يجب تطبيق خصومات أو رفض الإرجاع بسبب الحالة أو النقص
9. الاسترداد
9.1 طريقة الاسترداد
يتم استرداد المبالغ المعتمدة عبر وسيلة الدفع الأصلية، متى كان ذلك ممكناً تقنياً.
9.2 مدة المعالجة
تتم معالجة الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وذلك حسب البنك أو مزود الدفع.
9.3 الخصومات
قد يتم خصم:
- رسوم الشحن أو الاستلام
- انخفاض قيمة المنتج بسبب الاستخدام أو الفحص غير الضروري
- أي مكونات مفقودة (إن وجدت)
10. الاستبدال
قد يتم توفير الاستبدال حسب توفر المنتج.
- المنتجات التالفة أو الخاطئة: يتم الاستبدال دون أي تكلفة
- تغيير الرأي: يُعامل كإرجاع مع عملية شراء جديدة
11. إساءة استخدام السياسة
تحتفظ الشركة بحقها في رفض أو تقييد عمليات الإرجاع في حال:
- وجود نشاط إرجاع مفرط أو غير طبيعي
- الاشتباه في الاحتيال أو إساءة الاستخدام
- سوء استخدام سياسة الإرجاع
12. التطبيق عبر الدول
تطبق هذه السياسة في دولة الكويت وجميع دول مجلس التعاون الخليجي التي تعمل فيها علامة SAME Fragrance، بما في ذلك:
- المملكة العربية السعودية
- الإمارات العربية المتحدة
- البحرين
- قطر
- سلطنة عمان
وفي حال وجود قوانين محلية مختلفة، تُطبق القوانين الإلزامية في تلك الدول.
13. معلومات التواصل
للاستفسارات أو طلبات الإرجاع:
شركة صناعات الشرهان
البريد الإلكتروني: support@samefragrance.com
رقم الهاتف: ٩٦٥٩٨٥٥٦٦٢٢+
14. تحديث السياسة
تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
تصبح التحديثات سارية المفعول فور نشرها على الموقع الإلكتروني.