سياسة الإلغاء
1. المقدمة
تنظم هذه السياسة عمليات إلغاء الطلبات التي تتم عبر الموقع الإلكتروني الخاص بعلامة SAME Fragrance من خلال samefragrance.com.
ومن خلال إتمام عملية الشراء، يوافق العميل على جميع الشروط والأحكام الواردة في هذه السياسة، والتي تُطبق جنباً إلى جنب مع الشروط والأحكام وسياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاسترداد.
2. حالة الطلب وفترة المعالجة
بمجرد إتمام الطلب، يتم إدخاله في حالة “قيد المعالجة”، وخلال هذه الفترة قد يكون الطلب مؤهلاً للإلغاء وفقاً للشروط الموضحة أدناه.
وتعمل الشركة وفق نموذج تشغيل سريع يعتمد على تنفيذ الطلبات بشكل زمني دقيق لدعم عمليات التوصيل السريع.
3. أهلية الإلغاء
3.1 نافذة الإلغاء
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب خلال ساعتين (2) من وقت إتمام الطلب، بشرط أن يكون الطلب لا يزال في حالة “قيد المعالجة”.
3.2 بعد نافذة الإلغاء
بعد انتهاء فترة الساعتين أو انتقال الطلب إلى مراحل التنفيذ (بما في ذلك التجهيز أو التغليف أو الإعداد للشحن)، لا يكون الطلب مؤهلاً للإلغاء.
وفي هذه الحالة، يعتبر الطلب نهائياً، ولا يمكن إلغاؤه، ويمكن فقط إرجاعه بعد الاستلام وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد.
4. الطلبات غير القابلة للإلغاء
لا يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- عند دخوله مرحلة التجهيز أو التغليف
- بعد تسليمه لشركة الشحن أو مزود الخدمة اللوجستية
- بعد انتهاء نافذة الإلغاء (ساعتين)
وتحتفظ الشركة بحق تحديد حالة الطلب التشغيلية بشكل نهائي.
5. إجراءات الإلغاء
لطلب الإلغاء، يجب على العميل:
- التواصل عبر القنوات الرسمية لخدمة العملاء
- تقديم تفاصيل الطلب خلال فترة الإلغاء المحددة
- استلام تأكيد رسمي من الشركة بالموافقة على الإلغاء
ولا يعتبر طلب الإلغاء سارياً إلا بعد تأكيده من الشركة.
6. استرداد المبالغ للطلبات الملغاة
في حال تم إلغاء الطلب ضمن الفترة المؤهلة:
- يتم استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- لا يتم فرض أي رسوم إلغاء
6.1 مدة الاسترداد
يتم معالجة الاسترداد خلال 7–14 يوم عمل، حسب البنك أو مزود الدفع.
7. طلبات الإلغاء المتأخرة أو غير المقبولة
في حال تم تقديم طلب الإلغاء:
- بعد انتهاء نافذة الساعتين، أو
- بعد دخول الطلب مرحلة التنفيذ
يحق للشركة:
- رفض طلب الإلغاء؛ و
- متابعة تنفيذ الطلب بشكل طبيعي
وفي هذه الحالة، يمكن للعميل طلب الإرجاع بعد الاستلام وفقاً لسياسة الإرجاع والاسترداد.
8. شروط خاصة بالتنفيذ السريع
نظراً لنموذج التشغيل السريع المعتمد في الشركة:
- قد يتم معالجة الطلبات مباشرة بعد الإتمام
- قد تصبح نافذة الإلغاء أقصر فعلياً بمجرد بدء التجهيز
- لا تتحمل الشركة مسؤولية عدم إمكانية الإلغاء بعد بدء التنفيذ
9. منع الاحتيال وإساءة الاستخدام
تحتفظ الشركة بحقها في:
- رفض طلبات الإلغاء المشبوهة أو المسيئة
- مراقبة أنماط الإلغاء المتكررة
- تقييد الحسابات في حال إساءة الاستخدام
10. التطبيق عبر الحدود
تطبق هذه السياسة في دولة الكويت والأسواق الخليجية الأخرى التي تعمل فيها علامة SAME Fragrance.
وفي حال وجود قوانين محلية إلزامية تمنح حقوقاً إضافية للإلغاء، فإن تلك القوانين تُطبق بالقدر الذي يتطلبه القانون.
11. معلومات التواصل
لطلبات الإلغاء:
شركة صناعات الشرهان
البريد الإلكتروني: support@samefragrance.com
الهاتف: ٩٦٥٩٨٥٥٦٦٢٢+
12. تحديث السياسة
تحتفظ الشركة بحقها في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
تصبح التحديثات سارية فور نشرها على الموقع الإلكتروني.